Kunden gewinnen, Kunden binden – die Königsklassen im Netz

Fast jedes Unternehmen hat heute einen Internetauftritt. Nur wer zu den ewig Gestrigen gehört oder eine Firma hat, die aufgrund bestimmter Rahmenbedingungen keine Website braucht, traut sich zu, darauf zu verzichten. Was es beim Webauftritt zu bedenken gibt, erläutern wir gegen Ende dieses Textes. Doch zunächst soll es um den Umgang mit Kunden gehen. Mit neuen und bestehenden. Die Profis von deine-idee-im.net wissen genau, worauf es zu achten gilt.

Gute Werbung, gute Kunden

„Wer nicht wirbt, der …“

Besser wir lassen diesen Satz unvollendet, sonst müssten wir 5,- Euro in das Phrasenschwein werfen. Andererseits – wenn er doch stimmt, muss man ihn eigentlich auch aussprechen dürfen. Ohne Werbung ist man als Unternehmer auf verlorenem Posten, denn nur wer bereit ist, sich bekannter zu machen, kann auf Neukunden hoffen. Wir die richtige Werbestrategie aussieht, ist nicht pauschal zu sagen. Nur so viel: Sie sollte schon zum Unternehmen passen. Wenn beispielsweise ein Bestattungsunternehmer beschließt, mal eine richtig witzige Werbung zu machen, geht das aller Voraussicht nach hinten los. Andererseits kann gerade dieser Mut zu etwas anderem als es erwartet wird, den großen Erfolg seiner Kampagne ausmachen. Man sieht also, es ist nicht so einfach. Aber dass geworben werden muss, steht fest. Wenn man mit seiner Werbung Erfolg hat und neue Kunden hinzugewinnt, hat man alles richtig gemacht (auch wenn es im Falle unseres Beispiels durchaus ein bisschen zynisch klingt).

Kunden gewonnen, Kunden verloren

Es gibt einen Fehler, den viele Unternehmer machen. Sie fokussieren sich voll und ganz auf die Gewinnung von Neukunden. Jeder neue Kunde bedeutet in aller Regel neue Umsätze, neue Gewinne, also ein schöneres Leben. Doch ein wesentlichen Teil des Geschäftslebens besteht aus der Betreuung von Bestandskunden und aus Weiterempfehlungen. Lässt man beides schleifen, kommt es häufig zu einem unangenehmen Effekt: Man verliert die Kunden, die man mühselig an sich gebunden hat, wieder. Kunden wollen ernst genommen werden, wollen, dass man sich um sie kümmert. Zu aufdringlich sollte man dabei nicht sein, zu unauffällig auch nicht. Das ganze ist eine wirkliche Herausforderung und daher ein Bereich, in dem man Hilfe brauchen kann. Neben der Gestaltung der eigenen Website kümmert sich das Unternehmen deine-idee-im.net auch um die Kundenbindung und -pflege. Und damit sind wir bei Ihnen und Ihrem Geschäft angekommen.

Was vor den Kunden kommt

Bringen Sie Ihr Unternehmen ins Internet! Aber machen Sie es richtig, denn Fehler werden gnadenlos bestraft. Vor 20 Jahren mag das noch anders gewesen sein, die Internettechnologie war noch nicht so weit wie heute, die Ansprüche von Webseitenbesuchern entsprechend geringer. Doch heute wissen die Besucher Ihrer Seite genau, was sie wollen. Sie haben im Laufe ihres Lebens schon viele andere Internetseiten gesehen und haben eine entsprechende Erwartungshaltung, wenn Sie zu Ihnen kommen. Das sollten Sie bedenken und sich professionelle Hilfe holen. Am besten von Anfang an, den bevor Sie sich über Kunden und sogar Ihren Internetauftritt Gedanken machen, geht es zunächst einmal um die grundlegende Frage, wie genau Sie es angehen können.

Step by Step zum Erfolg

Immer einen Fuß vor den anderen setzen, das gilt auch für die Realisierung der eigenen Internetseite. Die Macher von deine-idee-im.net beginnen mit einem Gedankengerüst, das logisch aufgebaut ist und hilft, später schnell und zügig auf den richtigen Weg zu kommen. Wenn die ersten Planungen stehen, geht es an die Umsetzung, danach um die Vermarktung. Die ist nicht zu unterschätzen, denn eine Website ist erst einmal nicht bekannt, sie muss „gepusht“ werden, damit Besucher dort auftauchen. Besucher, aus denen Kunden werden. Und Kunden, aus denen Bestandskunden werden. Die wiederum – und nun schließt sich der Kreis – müssen gepflegt werden. Damit sie bleiben. Und wenn sie bleiben und neue kommen, haben Sie alles richtig gemacht. Zusammen mit den Profis von http://www.deine-idee-im.net/.